Garantías 2024

¿Qué incluyen las garantías?

El cobertura de la garantía de cada producto se describe bajo cada producto.

Duración de la garantía

La duración de la garantía depende de las condiciones estipuladas para cada producto y es válida a partir de la fecha de compra. Los productos no cubiertos por estas garantías estarán sujetos a una garantía estándar de 90 días, con las condiciones establecidas en la Política de Garantías.
 

¿Qué hará IKEA para solucionar el problema?

IKEA examinará el producto para decidir si está cubierto por la garantía. De estarlo, IKEA decidirá si reparar el producto defectuoso o sustituirlo con un producto igual o de características similares. En estos casos, IKEA correrá con los gastos ocasionados en conceptos de reparaciones, recambios, mano de obra y desplazamientos, siempre que sea posible reparar el producto sin ocasionar gastos extraordinarios. Esto no tendrá validez, en ningún caso, si la reparación no ha sido autorizada por IKEA. Las piezas defectuosas que se retiren en el transcurso de la reparación pasarán a ser propiedad de IKEA. Si el producto ya no estuviera a la venta en IKEA, IKEA proporcionará un producto de sustitución apropiado. Será IKEA quien determine lo que constituye un producto de sustitución apropiado.

Condiciones de la garantía

Las garantías tienen validez a partir de la fecha de compra en IKEA. Es necesario presentar el tique como justificante de compra.

¿Qué no cubre esta garantía?

Esta garantía no es aplicable a productos que se hayan almacenado o guardado de forma incorrecta, que hayan recibido un mal uso o un uso indebido, que se hayan alterado o modificado, o que se hayan limpiado con productos o métodos de limpieza inadecuados. Esta garantía no cubre un desgaste normal, cortes, rayas o daños causados por impactos o accidentes. Esta garantía no es aplicable si el producto se ha colocado al aire libre o en un entorno húmedo. Esta garantía no cubre daños consecuentes o incidentales. Esta garantía no se aplicará si los productos han sido utilizados para uso público, salvo aquellos casos en los que el producto especifique que si es apto para uso público. No cubre daños por plagas: Los daños ocasionados por isópteros (termitas o comején), xilófagos (carcoma) o cualquier otro insecto que dañe la integridad del mueble, las garantías no cubren daños no intencionales, accidentales, lucro cesante, causados a la propiedad o a la integridad física del consumidor. La garantía es de exclusivo uso doméstico y la factura debe figurar a nombre de una persona física, excluyendo el mobiliario de oficinas/negocios.

Instrucciones de mantenimiento

Para poder acogerte a estas garantías, debes seguir las instrucciones de mantenimiento especificadas en cada producto.

Encontrarás todas las instrucciones de mantenimiento en tu tienda IKEA y en www.IKEA.com.do.

¿Cómo se aplica la legislación nacional, provincial y estatal?

Esta garantía concede derechos legales específicos, y es complementaria a los derechos legales estatutarios.

Validez de las garantías

Garantías válidas a partir del 1 de Octubre de 2024. Si quieres información sobre garantías anteriores, contacta con el departamento de atención al cliente.

Derechos legales generales

Estas garantías te proporcionan determinados derechos legales. Estas garantías no afectan en ninguna forma los derechos legales que te corresponden por ley.

Cómo comunicarte con nosotros si requieres de nuestros servicios: Contacta a tu tienda IKEA al 8095674532 o visítanos en:

IKEA Santo Domingo en la Av. John F. Kennedy, Esq. Bienvenido García Gautier, El Pino, Santo Domingo, D.N, República Dominicana.

IKEA Bávaro en San Juan Shopping Center, Carretera Barceló km. 9, Bávaro, La Altagracia, República Dominicana.

IKEA La Romana en Centro Multiplaza La Romana, Av. Padre Abreu esquina Av. Circunvalación, La Romana, República Dominicana.

IKEA Santiago Plaza Galería 27. Avenida 27 de Febrero casi esq. C/Onésimo Jiménez, Los Jardines.

Cómo contactarnos en caso de necesitar ayuda:
Ponte en contacto con tu tienda IKEA - Encontrarás las direcciones y el númerode teléfono en www.IKEA.com.do

iGUARDA TU FACTURA!
Es tu prueba de compra y se te pedirá para hacer efectiva la garantía.

Sofás y sillones

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La vida diaria en el hogar exige mucho de los sofás y sillones. Nuestros sofás pasan rigurosas pruebas para garantizar los estándares de calidad y durabilidad, así como el cumplimiento de los requisitos más exigentes para uso doméstico. Por esta razón podemos ofrecer una garantía de 10 y 25 años frente a defectos en los materiales y la fabricación que cubre las estructuras y los cojines de nuestros sofás.

¿Durante cuánto tiempo es válida la garantía?

La garantía para sofás sillones y reposapiés tiene una validez de diez (10) años y veinticinco (25) años de garantía a partir de la fecha de compra. La factura simplificada original deberá presentarse como prueba de compra.

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía sólo es aplicable a un uso doméstico y cubre los defectos en los materiales y la fabricación en: estructuras y cojines de asiento y respaldo.

10 años de garantía en los siguientes productos:

• Todos los sofás, sofás cama, sillones y reposapiés, excluyendo los de fibra natural, las fundas y los cojines POÄNG.

25 años de garantía en los siguientes productos:

• Sofás STOCKHOLM.

¿Qué no cubre esta garantía?

• Fundas de tela.
• Fundas de piel.
• Fundas de tela fijas (no desenfundables).
• Sillones y reposapiés de fibra natural como AGEN, ULRIKSGBERG, ALSEDA, BUSKBO, RÅDVIKEN, HOLMSTA, TOLKNING y GAMLEHULT.
• Cojines POÄNG.
• Sillón de niño POÄNG.

Probamos nuestros sofás y sillones

En IKEA probamos todos nuestros sofás y sillones para estar seguros de que son duraderos. Y somos especialmente exigentes con los que tienen muchos años de garantía. Por ejemplo, colocamos 220 lb de peso sobre el asiento 50.000 veces, y pesos de 66 lb en el respaldo la misma cantidad de veces. Y hacemos todo esto para asegurarnos de que las estructuras mantendrán su estabilidad y los cojines su elasticidad y comodidad. Las garantías que ofrecemos son la prueba de que nuestros sofás y sillones pueden soportar el ser utilizados con frecuencia y durante mucho tiempo, y son una seguridad para ti como cliente.

Instrucciones de mantenimiento

Los cojines deben cuidarse para que mantengan su confort. Deben ahuecarse de forma regular, al menos una vez al mes. También deben alternarse, de forma que los cojines que más se utilizan intercambien su lugar con los que se usan con menos frecuencia. Aprieta los tornillos de las patas tras dos semanas de uso, y asegúrate de que siguen apretados comprobándolos un par de veces al año.

Fundas lavables

• Sigue las instrucciones de limpieza y mantenimiento.
• Plánchalas mientras aún estén un poco húmedas.
• Vuelve a colocar la funda cuando aún esté un poco húmeda, se estira más fácilmente y se adapta rápidamente a la forma adecuada. Pero es importante que la funda no esté demasiado húmeda cuando se vuelva a poner en la estructura.

Piel

• Aspira regularmente con el accesorio cepillo suave.
• No coloques los muebles de piel directamente a la luz del sol y deja un espacio de 12” hasta cualquier fuente de calor para evitar que la piel se seque.
• No utilizar nunca detergentes para su limpieza.
• Los muebles de piel blanca o de colores claros son sensibles a los colores fuertes como los del vino tinto o el café. Por este motivo límpialos inmediatamente.

Más información en las instrucciones de mantenimiento que se suministran con el producto.

ESCRITORIOS Y ALMACENAJE

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El día a día en el hogar exige mucho al mobiliario de oficina. Las series MITTZON, IDÅSEN,TROTTEN, FREDDE, UTTESPELARE, HUVUDSPELARE y UPPSPEL (a excepción de la cajonera), el sistema de almacenaje MITTZON, GALANT y TROTTEN,los armarios HÄLLAN y la vitrina UPPSPEL han sido rigurosamente evaluados para cumplir las normas para uso profesional en oficina (EN527, EN1730 y ANSI/BIFMA X:5.5 para escritorios, EN1730 y EN15372 para mesas de conferencia, EN14072, EN14073, EN14074, EN14749, ANSI/BIFMA x5.9 e ISO-7170 para almacenaje) y cumplen con nuestros estrictos requisitos de calidad y durabilidad. Por esta razón, podemos ofrecer de 3 a 10 años de garantía que cubre defectos en los materiales, en la fabricación o en el funcionamiento de todas las partes de las series MITTZON, IDÅSEN, TROTTEN, FREDDE, UTTESPELARE, HUVUDSPELARE y UPPSPEL (a excepción de la cajonera), el sistema de almacenaje MITTZON, GALANT y TROTTEN, los armarios HÄLLAN y la vitrina UPPSPEL.

¿Qué duración tiene esta garantía?

3 años de garantía en los siguientes productos:
Los escritorios gaming FREDDE, UTTESPELARE, HUVUDSPELERE, UPPSPEL. La vitrina UPPSPEL.

10 años de garantía en los siguientes productos:
La garantía para las series MITTZON, IDÅSEN y TROTTEN, el sistema de almacenaje, GALANT y TROTTEN y, los armarios HÄLLAN es válida entre tres (3) y diez (10) años a partir de la fecha de compra. La factura simplificada original deberá presentarse como prueba de compra.

¿Qué cubre esta garantía?

La garantía cubre los defectos en los materiales, fabricación y funcionamiento de todos los componentes de las series MITTZON, IDÅSEN, TROTTEN, FREDDE, UTTESPELARE y UPPSEL, el sistema de almacenaje MITTZON, GALANT, TROTTEN, los armarios HÄLLAN y la vitrina UPPSEL, a partir del día de compra en IKEA.

¿Qué productos no cubre esta garantía?

Los siguientes productos no están cubiertos por la garantía:

• Pantallas EILIF.
• Cajonera UPPSEL.

Instrucciones de mantenimento

Apriete los tornillos a las dos semanas del uso del producto, y asegúrese de que están bien apretados revisándolos un par de veces al año.

Para todas las superficies: limpie con un paño húmedoy detergente suave, luego seque con un paño seco.

SILLAS DE OFICINA

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El día a día en el hogar y en el trabajo exige mucho a nuestros asientos. Estas sillas han sido rigurosamente testadas para cumplir nuestros estrictos requisitos de calidad y seguridad, así como las normas de uso profesional en oficina (EN 1022, EN 1335, ANSI/BIFMA X5.1 para sillas de oficina EN16139, ANSI/BIFMA X5.1 para sillas de conferencia). Por esta razón, podemos ofrecerte de 3 a 10 años de garantía que cubre defectos en materiales y en fabricación de las partes móviles de las sillas giratorias.

¿Qué duración tiene esta garantía?

La garantía de estas sillas giratorias es válida a partir de tres (3) y hasta diez (10) años a partir de la fecha
de compra. La factura simplificada original deberá presentarse como prueba de compra.

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía se aplica al uso profesional en oficinas y cubre los defectos en los materiales o la fabricación de los siguientes componentes de las sillas giratorias:

• Estructura.
• Partes móviles.

Las partes móviles son componentes con funciones o de movimiento o ajustables. La garantía cubre las funciones para los componentes de las ruedas, el cilindro de gas, mecanismo, reposabrazos y el mecanismo de reajuste del respaldo.

3 años de garantía en los siguientes productos:

• ​​​​​​MATCHSPEL
• UTESPELARE
• GRUPPSPEL
• STYRSPEL

10 años de garantía en los siguientes productos:

• MARKUS
• GRÖNFJÄLL
• LÅNGFJÄLL
• FLINTAN
• HATTEFJÄLL
• JÄRVFJÄLLET
• FJÄLLBERGET
• ALEFJÄLL
• LIDKULLEN
• LAKTARE
• SMÖRKULL

¿Qué productos no cubre esta garantía?

Los siguientes productos no están cubiertos por la garantía:

• HUVUDSPELARE

PAX/KOMPLEMENT

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El día a día en el hogar exige mucho a los roperos. Los roperos PAX y accesorios de interior KOMPLEMENT han sido rigurosamente testados para cumplir con nuestros estrictos requisitos de calidad, resistencia y durabilidad, así como con las altas exigencias del uso doméstico. Por ello, podemos ofrecer una garantía de 10 años para los roperos PAX y accesorios de interior KOMPLEMENT marcados con el logo bajo estas líneas, que cubre los defectos de materiales y fabricación.
 

¿Qué duración tiene esta garantía?

La garantía para los roperos PAX y accesorios de interior KOMPLEMENT es válida durante diez (10) años a partir de la fecha de entrega de la compra. La factura de compra original deberá presentarse como prueba de compra.

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía se aplica sólo al uso doméstico para el almacenamiento de ropa y zapatos, y cubre los defectos de material y de fabricación de los siguientes componentes de los roperos PAX y accesorios de interior KOMPLEMENT:

• Estructuras.
• Puertas con bisagras y bisagras.
• Divisores de estructura, estantes y extraíbles para las estructuras.
• Puertas corredizas y mecanismos de puertas corredizas.
• KOMPLEMENT organizadores interiores.

¿Qué productos no cubre esta garantía?

Esta garantía no cubre: accesorio con 4 compartimentos KOMPLEMENT, accesorio con compartimentos KOMPLEMENT, accesorio para zapatos, divisiones de bandejas, alfombrilla, cajas y espejo con ganchos KOMPLEMENT.

Instrucciones de mantenimiento

Monta el ropero siguiendo las instrucciones de montaje y asegura su estructura fijándola a la pared.

Recuerda que diferentes tipos de pared necesitarán diferentes tipos de herrajes. Si no estás seguro, contacta con un especialista.

Límpialo con un paño húmedo en un limpiador suave. Después pásale un paño seco.

COLCHONES

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La vida diaria en el hogar exige mucho de los colchones. Los colchones de IKEA han pasado rigurosas pruebas para garantizar que cumplen con nuestros estrictos requisitos en cuanto a calidad y durabilidad, además de cumplir las normativas más restrictivas relativas a aplicaciones domésticas. Esto significa que podemos ofrecerte una garantía de 10 años que cubre los colchones frente a defectos en los materiales y la fabricación.

¿Durante cuánto tiempo es válida esta garantía?

La garantía para los colchones tiene una validez de diez (10) años a partir de la fecha de compra. La factura original deberá presentarse como prueba de compra.

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía cubre los defectos en la fabricación, los materiales y componentes de todos nuestros colchones a partir de la fecha de compra en IKEA. Esta garantía sólo es aplicable a un uso doméstico.

¿Qué no cubre esta garantía?

Esta garantía no es aplicable a productos que se hayan almacenado o guardado de forma incorrecta, que hayan recibido un mal uso o un uso indebido, que se hayan alterado o modificado, o que se hayan limpiado con productos  o métodos de limpieza inadecuados. Esta garantía no cubre el desgaste normal, cortes o arañazos, manchas o daños causados por impactos o accidentes. Esta garantía no se aplica si el producto se ha colocado al aire libre o en un entorno húmedo. Esta garantía no cubre daños consecuentes o incidentales. Esta garantía no se aplicará si los productos han sido utilizados para uso público, salvo aquellos casos en los que el producto especifique que si es apto para uso público.

No cubre daños por plagas: Los daños ocasionados por isópteros (termitas o comején), xilófagos (carcoma), o cualquier otro insecto que dañe la integridad del mueble, las garantías no cubren daños no intencionales, accidentales, lucro cesante, causados a la propiedad o a la integridad física del consumidor. La garantía es de exclusivo uso doméstico y la factura debe figurar a nombre de una persona física, excluyendo el mobiliario de oficinas/negocios.

Antes de utilizarlo por primera vez

Al principio tu nuevo colchón puede parecer un poco duro. Deja pasar un mes para que tu cuerpo se acostumbre al colchón y para que el colchón se acostumbre a tu cuerpo. Los colchones enrollados recobran su forma tras 3-4 días de uso.

Todos los materiales nuevos tienen su propio olor particular, que desaparece gradualmente. Airear y aspirar el colchón ayudará a eliminar el olor.

Para tener la mejor comodidad, necesitas la almohada adecuada. Asegúrate de que tienes una almohada que se adapte a ti y a tu nuevo colchón.

Cuidados y limpieza

Complementa el colchón con un protector de colchón o un colchoncillo. Lo hará más higiénico ya que es más fácil de quitar y limpiar. Algunos colchones y colchoncillos llevan una funda lavable. Lee la etiqueta que encontrarás en el interior de la funda para más información. Asegúrate de que la cremallera está cerrada al lavar la funda. Aspirar el colchón ayuda a eliminar el polvo y los ácaros. Utiliza un jabón para tapicerías para eliminar las manchas.

Lee detenidamente las características de tu colchón, si este puede darse la vuelta o girarse, te recomendamos que le des la vuelta o gires tu colchón cada tres meses aproximadamente (haciendo que la parte de la cabeza seala de los pies y viceversa). De esta forma se garantiza un desgaste más homogéneo y ayudas a prolongar el confort.

No dobles el colchón. Puedes dañar los muelles y el material del interior.

Incluso los mejores colchones pierden comodidad con el tiempo y todos los colchones acumulan polvo y ácaros con los años.

Esta garantía te ofrece unos derechos legales específicos.

Política de las 89 noches para el cambio

Para nosotros es importante que duermas bien en tu nuevo colchón. Si descubres que no es de tu total satisfacción, después de esperar un mes para que el cuerpo se acostumbre al colchón, tráenos el colchón de nuevo y prueba otro nuevo.

¡Tienes 89 noches para dormir en él!

*Excepto colchoncillos y colchones infantiles.

Para realizar el cambio del colchón, este no puede presentar manchas o signos de suciedad. No se realizará el reembolso de dinero de colchones usados o abiertos.

BAÑOS

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El día a día en el hogar exige mucho a los muebles de baños, este es el motivo por el que nuestros baños superan pruebas rigurosas para cumplir con nuestros estrictos requisitos de calidad, resistencia y durabilidad. Son testados para cumplir las más rigurosas normas de uso doméstico. Te ofrecemos una garantía de 3 a 10 años que cubre los defectos en los materiales y fabricación en la serie de baño HAVBÄCK, ÄNGSJÖN, y TÄNNFORSEN todos los lavamanos y las llaves, así como la serie de baño y lavandería ENHET. Todos los accesorios para la ducha como las barras, cabezales y manijas, mangueras y soportes para la llave tienen una garantía de 3 años.

Serie de muebles HAVBÄCK, ÄNGSJÖN, TÄNNFORSEN y ENHET

¿Qué duración tiene esta garantía?

La garantía para los productos HAVBÄCK, ÄNGSJÖN, TÄNNFORSEN y ENHET es válida durante diez (10) años y es efectiva desde el momento de la compra. La factura simplificada original deberá presentarse como prueba de compra.

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía se aplica únicamente al uso doméstico y cubre los defectos en materiales y de fabricación de los siguientes productos:

• Muebles HAVBÄCK, ÄNGSJÖN, y TÄNNFORSEN.
• Patas HAVBÄCK, ÄNGSJÖN, y TÄNNFORSEN.
• Muebles ENHET.
• Estructuras abiertas ENHET de baño y lavandería, incluye patas, encimeras y gabinetes.
• Accesorios ENHET: estante colgante, ganchos, espejo colgante y estante giratorio.
• Bolsa para ropa sucia con ruedas ENHET.

¿Qué no cubre esta garantía?

Esta garantía no se aplica a los topes TOLKEN y organizadores HAVBÄCK, ÄNGSJÖN, TÄNNFORSEN

Instalación

Los muebles de baño HAVBÄCK, ÄNGSJÖN, TÄNNFORSEN y ENHET deben fijarse a la pared. Asegúrate de que las paredes de tu baño soporten el peso del mobiliario, ya que una instalación incorrecta puede causar lesiones o daños. Si no estás seguro de la instalación, contacta con un profesional. Como los materiales de la pared pueden ser diversos, los tornillos para la fijación no están incluidos. Si quieres informarte del sistema para atornillar más adecuado, contacta con tu distribuidor especializado. Sigue cuidadosamente las instrucciones de montaje, de instalación y cuidado.

Lavamanos y llaves

¿Cuánto dura esta garantía?

La garantía para los lavamanos y las llaves de IKEA es válida durante diez (10) años y desde el día de la compra. La factura simplificada original deberá presentarse como prueba de compra.

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía es válida para todos los lavamanos, incluyendo el sifón y las llaves de baño de IKEA. La garantía se aplica solo a un uso doméstico y cubre todos los defectos en materiales y fabricación de todos los lavamanos y llaves de baño. Nuestros productos han sido testados para cumplir con las normas internacionales y utilizamos solo los mejores materiales para poder asegurar nuestro compromiso de 10 años de garantía.

¿Qué no cubre esta garantía?

La garantía no cubre desgaste por uso normal, los cortes o rayones, o el daño causado por golpes, accidentes o desechos en el agua. Tampoco cubre el filtro/aireador, que debería ser limpiado con regularidad o reemplazado en caso de desgaste.

Instalación

Los lavamanos se deben fijar a la pared. Asegúrate que las paredes de tu baño soporten el peso del lavamanos y de los muebles, ya que una instalación incorrecta puede causar daños o lesiones. Si tienes dudas sobre la instalación, contacta con un profesional. Como los materiales de las paredes pueden variar, los tornillos no se incluyen. Sigue cuidadosamente las instrucciones de montaje, de instalación y cuidado.

Certificación

Algunos países han introducido requisitos legales para la aprobación y certificación de los lavamanos y llaves de baño. Nuestras llaves y lavabos han sido aprobados y certificados para cumplir con las exigencias pertinentes de cada mercado. La referencia de certificación se encuentra en las instrucciones de montaje que encontrarás en la caja de la llave.

Llaves de ducha y accesorios

¿Cuánto dura esta garantía?

La garantía de las llaves de ducha de IKEA es válida durante diez (10) años y es efectiva desde la fecha de compra. La factura simplificada original deberá presentarse como prueba de compra.

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía es válida para todas las llaves de ducha de IKEA. Nuestros productos son probados bajo los estándares internacionales más importantes y utilizamos los mejores componentes para asegurar la promesa de 10 años de garantía.

¿Cuánto dura la garantía?

La garantía de tres (3) años es válida para los siguientes productos y se hace efectiva desde el momento de la entrega

BROGRUND

• Riel ajustable + ducha.
• Estantes de ducha.

VOXNAN

• Riel ajustable + ducha.

VALLAMOSSE

• Riel ajustable + ducha.

LILREVET

• Manija de la ducha.
• Manguera.

Instalación

Sigue atentamente las instrucciones de montaje, de instalación y de cuidado. Si tienes alguna duda, contacta con un profesional.

Certificación

Algunos países han introducido requisitos legales para la aprobación y certificación de las llaves de ducha. Nuestro surtido ha sido aprobado y certificado bajo los requisitos más estrictos de cada mercado.

COCINA

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La vida diaria en el hogar exige mucho de una cocina, por eso nosotros probamos las nuestras a conciencia para garantizar que puedan soportar mucho peso, altas temperaturas y el uso diario. Te ofrecemos una garantía de 2 a 25 años que cubre los defectos en los materiales y la fabricación del sistema de cocinas SEKTION. Todas las llaves tienen una garantía de 10 años y todos los electrodomésticos IKEA tienen una garantía de 2 a 5 años. Esta garantía es válida para uso doméstico.

Sistema de cocina SEKTION

¿Cuánto dura la garantía?

La garantía para el sistema de cocina SEKTION tiene una vigencia de veinticinco (25), cinco (5) y dos (2) años y es válida a partir de la compra. La factura de compra original deberá presentarse como prueba de compra.

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía cubre las siguientes partes del sistema de cocinas SEKTION.

Productos con garantía de 25 años.

• Estructuras de armazones SEKTION (excepto VADHOLMA Y TÖRNVIKEN)
• Bisagras UTRUSTA.
• Gavetas MAXIMERA de apertura total.
• Estantes UTRUSTA de vidrio templado y melamina.
• Patas SEKTION.

Productos con garantía de 5 años.

• Puertas, frontales, zócalos y paneles de cubierta.
• Pomos y tiradores.
• Dispositivos UTRUSTA para apertura de puertas
• Embellecedores
• Rieles de pared y plintos
• Bisagras para lavaplatos integrado. 
• Canastas de malla UTRUSTA.

Productos con garantía de 2 años.

• Encimeras.
• Fregaderos.
• Los sistemas de cocinas KNOXHULT, SUNNERSTA y ASPINGE.

Daños por plagas: Los daños ocasionados por isópteros (termitas o comején), xilófagos (carcoma), u otro insecto que dañe la integridad del mueble, El cliente debe presentar una constancia a IKEA de la fumigación entre 3 y 7 días antes de la instalación de la cocina.

Sigue detenidamente las instrucciones de montaje, de instalación y de cuidados.

Servicio postventa

Para ofrecerte productos funcionales que cubran tus necesidades y expectativas renovamos nuestro surtido cada año. Por este motivo no podemos garantizarte que todos los productos y precios estén disponibles durante el año de vigencia del catálogo.

Llaves de cocina

¿Cuánto dura la garantía?

Las llaves de cocina de IKEA tienen una garantía de diez (10) años, válida desde el momento de la compra. La factura simplificada original deberá presentarse como prueba de compra.

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía se aplica solo a un uso doméstico y cubre defectos en los materiales y en la fabricación de todas las llaves. Nuestras llaves de cocina están testadas bajo estándares internacionales y solo usamos componentes de buena calidad para asegurar los 10 años de garantía.

10 años de garantía para las llaves de cocina de IKEA.

¿Qué productos no cubre esta garantía?

Esta garantía no es aplicable a productos que se hayan almacenado o guardado de forma incorrecta, que hayan recibido un mal uso o un uso indebido, que se hayan alterado o modificado, o que se hayan limpiado con productos o métodos de limpieza inadecuados. Esta garantía no cubre un desgaste normal, cortes, rayas o daños causados por impactos o accidentes. Esta garantía no es aplicable si el producto se ha colocado al aire libre o en un entorno húmedo. Esta garantía no cubre daños consecuentes o incidentales. Esta garantía no se aplicará si los productos han sido utilizados para uso público, salvo aquellos casos en los que el producto especifique que si es apto para uso público. No cubre daños por plagas: Los daños ocasionados por isótoperos (termitas o comején), xilófagos (carcoma) o cualquier otro insecto que dañe la integridad del mueble, las garantías no cubren daños no intencionales, accidentales, lucro cesante, causados a la propiedad o a la integridad física del consumidor. La garantía es de exclusivo uso/doméstico y la factura debe figurar a nombre de una persona física, excluyendo el mobiliario de oficinas/negocios.

Electrodomésticos

¿Cuánto dura la garantía?

La garantía dura de dos (2) a cinco (5) años desde el momento de la compra del electrodoméstico. La factura simplificada original deberá presentarse como prueba de compra. Si se realizara algún servicio de reparación durante el período de garantía, no prolongará el tiempo de validez de la garantía del electrodoméstico ni de los nuevos componentes.

¿Qué cubre esta garantía?

La garantía cubre los fallos del electrodoméstico que han sido provocados por fallos de fabricación o fallos de materiales desde el momento que la compra. Esta garantía se aplica a uso doméstico. Las excepciones se especifican bajo el apartado lo que no cubre la garantía.

¿Qué electrodomésticos cubre esta garantía?

2 años de garantía para las series LAGAN y TILLREDA.
5 años de garantía es válida para el resto de los electrodomésticos de cocina de IKEA (a excepción de LAGAN y TILLREDA).

¿Qué electrodomésticos no cubre esta garantía?

Sin excepciones.

¿Qué hace IKEA para corregir el problema?

Sobre estas condiciones se aplican las directrices y las regularizaciones locales. La reposición la hace IKEA. Si la compañía de servicios repara o reemplaza el electrodoméstico bajo los términos de la garantía, dicha compañía instalará el nuevo o reparado electrodoméstico. La reparación se hará si es posible. Si el electrodoméstico está instalado en cualquier otro mueble el cliente tiene que desinstalarlo antes de la visita del servicio.

¿Quién realizará el servicio?

La compañía de servicios otorgará el servicio de acuerdo con su operativa o a una red de servicios.

¿Qué no cubre la garantía?

Esta garantía no es aplicable a productos que se hayan almacenado o guardado de forma incorrecta, que hayan recibido un mal uso o un uso indebido, que se hayan alterado o modificado, o que se hayan limpiado con productos o métodos de limpieza inadecuados. Esta garantía no cubre un desgaste normal, cortes, rayas o daños causados por impactos o accidentes. Esta garantía no es aplicable si el producto se ha colocado al aire libre o en un entorno húmedo. Esta garantía no cubre daños consecuentes o incidentales. Esta garantía no se aplicará si los productos han sido utilizados para uso público, salvo aquellos casos en los que el producto especifique que si es apto para uso público. No cubre daños por plagas: Los daños ocasionados por isópteros (termitas o comején), xilófagos (carcoma) o cualquier otro insecto que dañe la integridad del mueble, las garantías no cubren daños no intencionales, accidentales, lucro cesante, causados a la propiedad o a la integridad física del consumidor. La garantía es de exclusivo uso doméstico y la factura debe figurar a nombre de una persona física, excluyendo el mobiliario de oficinas/negocios. 

¿Cómo contactar con nosotros si necesitas ayuda después de la compra?

Si necesitas algún servicio, lee las instrucciones de instalación y/o el folleto de “Solución de problemas” antes de contactar con nosotros. Ten a mano el código del artículo antes de llamarnos. Encontrarás estos 8 dígitos en el tique de compra, así como en la etiqueta del electrodoméstico. Encontrarás las direcciones y el número de teléfono en www.IKEA.com.do

Altavoces y Purificadores de aire: SYMFONISK y VAPPEBY.

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Los hogares cada día son más inteligentes y siguen surgiendo necesidades que no sabíamos que teníamos. Con nuestros productos podrás controlar la luz, el sonido e incluso el aire de tu hogar. Han sido diseñados teniendo en cuenta su calidad y función.

Por lo tanto, podemos garantizar que durarán como mínimo 2 años, lo que significa que seguirán funcionando igual que el primer día siempre que se sigan las instrucciones de mantenimiento y se expongan a un uso doméstico normal.

SYMFONISK y VAPPEBY

2 años de garantía

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía es válida para los altavoces SYMFONISK y VAPPEBY. Nuestros productos son probados bajo los estándares internacionales más importantes y utilizamos los mejores componentes para asegurar la promesa de 2 años de garantía.

Esta garantía cubre la completa funcionalidad de los altavoces. Esto significa que ante un uso doméstico normal y siguiendo las instrucciones de mantenimiento, el altavoz funcionará igual que el primer día, incluso después de 2 años.

Productos no cubiertos por esta garantía

Sin excepciones.

ALMACENAJE: BROR

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El día a día en el hogar y en el trabajo exige mucho al mobiliario de oficina. La solución de almacenaje BROR se ha evaluado rigurosamente para cumplir las normas de uso profesional en la oficina (EN1730, EN527 y ANSI/BIFMAx5.5 para mesas, ISO7170, EN14073, EN14074 y ANSI/BIFMA x5.9 para almacenaje) y cumple con nuestros estrictos requisitos de calidad y durabilidad. Por esta razón, podemos ofrecer 10 años de garantía que cubre defectos en los materiales, en la fabricación y en el funcionamiento de todas las partes de la solución de almacenaje BROR.

Esta garantía está sujeta a los términos y condiciones que se indican más adelante.

¿Qué duración tiene esta garantía?

La garantía de la solución de almacenaje BROR es válida a partir de la fecha de compra. La factura de compra deberá presentarse como prueba de compra.

¿Qué cubre esta garantía?

La garantía cubre defectos en los materiales, fabricación y funcionamiento de todas las partes en la solución de almacenaje BROR a partir de la fecha de compra en IKEA

• BROR carrito.
• BROR mesa.
• BROR banco de trabajo con cajones.
• BROR shelf 33^1/8x15^3/8’’
• BROR shelf 33^1/8x21¼’’
• BROR armario con puertas 33½ x15 ¾ x74 ¾’’

¿Qué no cubre esta garantía?

Esta garantía no cubre los productos de la solución de almacenaje BROR que se hayan almacenado o montado de forma incorrecta, que hayan recibido un mal uso o un uso indebido, que se hayan alterado o modificado, o que se hayan limpiado con productos o métodos de limpieza inadecuados.

Esta garantía no cubre un desgaste normal, cortes, arañazos o daños causados por impactos o accidentes. Esta garantía no es aplicable si el producto se ha colocado al aire libre, o expuesto de forma prolongada al sol o en un entorno húmedo como podría ser un baño. Esta garantía no cubre daños consecuentes o incidentales.

Intrucciones de mantenimiento

Apriete los tornillos a las dos semanas de uso del producto, y asegúrese de que están bien apretados revisándolos un par de veces al año. Para todas las superficies: limpie con un paño húmedo y detergente suave, luego seque con un paño seco.

SKYTTA

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La vida diaria en el hogar exige mucho de los armarios. Las puertas corredizas SKYTTA pasan rigurosas pruebas para garantizar los estándares de calidad y durabilidad, así como el cumplimiento de los requisitos más exigentes para uso doméstico. Por esta razón podemos ofrecer una garantía de 10 años frente a defectos en los materiales y la fabricación.
 

¿Qué duración tiene esta garantía?

La garantía para las puertas corredizas SKYTTA es válida durante diez (10) años a partir de la fecha de compra. La factura de compra original deberá presentarse como prueba de compra.
 

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía de 10 años se aplica sólo al uso doméstico, y cubre los defectos de material y de fábrica de los siguientes componentes de las puertas corredizas SKYTTA:
 

• Armazones de puertas.
• Paneles para puertas.
• Rieles.
• Panel lateral
• Reductor de altura.
• Barra de freno.
• Herrajes.

¿Qué no cubre esta garantía?

Esta garantía no cubre: rieles de piso colocados en el piso ni ningún tipo de marcas o daños dejadas en la superficie (piso, techo, paredes, puertas y ventanas.) al momento de desinstalar o desmontar las puertas, rieles o paneles. Esta garantía no cubre desgaste por uso normal, cortes o rayones, o el daño causado por golpes, accidentes o desechos. Productos que se hayan almacenado o instalado de manera incorrecta por un tercero no autorizado, el cliente o que la misma no haya sido realizada por IKEA, usado de forma inapropiada o incorrecta, alterado, o limpiado con métodos o productos inadecuados, no recomendados según el manual de uso del artículo.

Daños por plagas: Los daños ocasionados por isópteros (termitas de madera seca o humada, subterráneas o comején), xilófagos (carcoma), hormigas, ratones, insectos de Familia Anóbidos, Familia Lictidos, Familia Cerambícidos, avispas, escarabajo, cósidos, o plagas de plantas o insectos que dañe la integridad del mueble.

Esta garantía no aplica si el artículo ha sido instalado al aire libre, patio, terraza o ambiente húmedo (baño). Tampoco aplica si el artículo ha sido alterado en alguna forma durante su instalación que no haya sido descrito en las instrucciones de ensamblaje o montaje.
 

Instrucciones de mantenimiento

Monta las puertas siguiendo las instrucciones de montaje y asegúralas fijándolas a la pared y el piso. Recuerda que diferentes tipos de pared necesitarán diferentes tipos de herrajes. Si no estás seguro, contacta con un especialista. Limpia el riel y las ruedas de las puertas con regularidad para asegurar que se abren y cierran con facilidad y que no se dañan las ruedas. Límpialo con un paño húmedo en un limpiador suave. Después pásale un paño seco.

CUCHILLOS

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El día a día en el hogar exige mucho a los cuchillos. Nuestros cuchillos están pensados para un uso diario. Con una calidad que resiste las exigencias de la cocina, estos cuchillos deberían ser lo primero que elijas en tu cocina. Garantzamos que los cuchillos desempeñarán su función durante 15 años. Esto significa que funcionarían igual que el primer día, siempre que se sigan nuestras instrucciones de mantenimiento y que se sometan a un uso doméstico normal (cortar alimentos, lavar una vez al día y afilar con regularidad).
 

¿Qué duración tiene esta garantía?

La garantía para los cuchillos es válida durante quince (15) años a partir de la fecha de compra (solo aplica a compras que se efectúen del 1 de septiembre de 2024 en adelante). La factura de compra original deberá presentarse como justificante de compra.
 

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía cubre el funcionamiento, los materiales y la fabricación de la mayoría de todos los cuchillos de IKEA. Esto significa que sometidos a un uso doméstico normal y siguiendo nuestras instrucciones de mantenimiento, seguirán funcionando igual que el primer día, incluso después de 15 años. Entendemos por uso normal a usar el producto para cortar alimentos, lavar el cuchillo a mano una vez al día y afilarlo con regularidad.
 

Esta garantía cubre:

• El filo del cuchillo. El cuchillo deberá estar afilado cuando lo compres y podrás mantenerlo afilado para que cumpla  su función todos los días. La hoja del cuchillo está hecha de acero templado para que sea posible afilar el cuchillo como el primer día en cualquier momento durante el periodo de garantía.
• La resistencia del mango. El mango del cuchillo no debería partirse, romperse o soltarse de la hoja, ya que el cuchillo no podría utilizarse.
• La corrosión en la hoja del cuchillo.

Productos que no cubre esta garantía:

Esta garantía no cubre cuchillos FÖRDUBBLA, HACKIG, UPPFYLLD, SKALAD y SMÅBIT, así como cuchillos de cubertería y afilador de cuchillos.
 

¿Qué hará IKEA para solucionar el problema?

IKEA examinará el producto para decidir si está cubierto por la garantía. IKEA decidirási reparar el producto defectuoso o sustituirlo por un producto igual o de similares características. Si el producto ya no estuviera a la venta en IKEA, IKEA proporcionará un producto de sustitución apropiado. Será IKEA quien determine lo que constituye un producto de sustitución apropiado.
 

¿Qué no cubre esta garantía?

Esta garantía no es aplicable a productos que no hayan sido para uso doméstico. Esta garantía no cubre los cambios en la apariencia de los cuchillos, a no ser que tengan un efecto significativo en sus funciones. Esta garantía no es aplicable a producto que se hayan almacenado o guardado de forma incorrecta, que hayan recibido un mal uso o un uso indebido, que se hayan alterado o modificado, o que se hayan limpiado con producto o métodos de limpieza inadecuados. Esta garantía no cubre un desgaste normal, cortes, arañazos o daños causados por impactos o accidentes. Esta garantía no es aplicable si el producto se ha colocado al aire libre o en un entorno húmedo. Esta garantía no cubre daños consecuentes o incidentales.
 

Instrucciones de mantenimiento

Antes de utilizarlo por primera vez

• Lava, aclara y seca el cuchillo antes de usarlo por primera vez.

Limpieza

• Mejor lavar los cuchillos a mano. Es poco probable que el cuchillo se estropee si se lava en el lavajillas, pero el filo puede dañarse y la hoja corroerse.
• Lava y seca el cuchillo justo después de sus uso. Así se evita cualquier riesgo de propagación de bacterias de, por ejemplo, el pollo crudo a las verduras frescas.
• Para evitar marcas en la hoja, seca el cuchillo inmediatamente después de lavarlo.

Afilado

• Un cuchillo afilado es mucho más seguro, así que procura afilar tus cuchillos con regularidad. Los cuchillos de IKEA tienen una hoja de acero inoxidable que es fácil de afilar. Se recomienda una vez a la semana para un uso doméstico Normal.
• Recuerda que el afilador debe estar hecho de un material más duro que el acero de las hojas. Por esta razón, necesitas usar un afilador hecho de cerámica, diamante o piedra de afilar. No uses nunca un afilador hecho de acero inoxidable.
• Si un cuhcillo está muy desafilado debido a un uso prolongado o que ha recibido poco cuidado, puede que necesites que un profesional afile la hoja del cuchillo.

OLLAS Y SARTENES

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El día a día en el hogar exige mucho a los utensilios de cocina. Las ollas, las sartenes y los woks se someten a pruebas rigurosas para que resistan la vida diaria. Garantizamos el uso de las ollas, las sartenes y los woks sin recubrimiento antiadherente es válida durante 15 años. Esto significa que funcionarán igual que el primer día, siempre que se sigan nuestras instrucciones de mantenimiento y que se sometan a un uso doméstico normal (cocinar y lavar una vez al día).
 

¿Qué duración tiene esta garantía?

La garantía para las ollas, las sartenes y los woks sin recubrimiento antiadherente es válida durante quince (15) años a partir de la fecha de compra (solo aplica a compras que se efectúen del 1 de septiembre de 2024 en adelante). La factura de compra original deberá presentarse como justificante de compra.
 

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía cubre el funcionamiento, los materiales y la fabricación de las ollas, las sartenes y los woks sin recubrimiento antiadherente. Esto significa que sometidas a un uso doméstico normal y siguiéndose nuestras instrucciones de mantenimiento, seguirán funcionando igual que el primer día, incluso después de 15 años respectivamente. Entendemos por uso normal a usar el producto para cocinar y lavarlo una vez al día.
 

Esta garantía cubre:

• Estabilidad de la base. En otras palabras, que la base se mantenga plana para transmitir el calor de manera eficiente.
• La fabricación del producto, roturas o grietas en ls partes metálicas, asas, etc.
• Para las ollas, las sartenes y los woks de acero inoxidable: puede utilizarse el lavajillas. No tiene un efecto adverso en su función. Para más detalles, consulta las instrucciones de cuidado que vienen con el producto.
• Para ollas, sartenes y woks de hierro fundido y hierro fundido esmaltado, de acero al carbón, ollas y sartenes que contengan partes de madera: esta garantía solo se aplica si se lavan a mano. Para más detalles, consulta las instrucciones de cuidado que vienen con el producto.

Productos que no cubre esta garantía:

Esta garantía no es aplicable a ollas, sartenes y woks con recubrimiento antiadherente.
 

¿Qué hará IKEA para solucionar el problema?

IKEA examinará el producto para decidir si está cubierto por la garantía. IKEA decidirási reparar el producto defectuoso o sustituirlo por un producto igual o de similares características. Si el producto ya no estuviera a la venta en IKEA, IKEA proporcionará un producto de sustitución apropiado. Será IKEA quien determine lo que constituye un producto de sustitución apropiado.
 

¿Qué no cubre esta garantía?

Esta garantía no es aplicable a productos que no hayan sido para uso doméstico. Esta garantía no cubre los cambios en la apariencia de los cuchillos, a no ser que tengan un efecto significativo en sus funciones. Esta garantía no es aplicable a producto que se hayan almacenado o guardado de forma incorrecta, que hayan recibido un mal uso o un uso indebido, que se hayan alterado o modificado, o que se hayan limpiado con producto o métodos de limpieza inadecuados. Esta garantía no cubre un desgaste normal, cortes, arañazos o daños causados por impactos o accidentes. Esta garantía no es aplicable si el producto se ha colocado al aire libre o en un entorno húmedo. Esta garantía no cubre daños consecuentes o incidentales.
 

Instrucciones de mantenimiento

Según el material de las ollas y sartenes, se deben tener en cuenta isntrucciones de mantenimiento diferentes, así que asegúrate de seguir las instrucciones especificadas en cada producto. Si no estás seguro de las instrucciones que debes seguir, ponte en contacto con tu tienda IKEA/servicio de atención al cliente o visita www.IKEA.com.do, localiza tu producto a través del buscador y dirígete al apartado de Materiales y cuidado.